Опытные интервьюеры играют ключевую роль в процессе сбора информации и установления контакта с собеседником. Их навыки и методы позволяют получить необходимые данные и создать атмосферу доверия, что способствует более глубокому и продуктивному общению. Для достижения этих целей интервьюеры применяют различные стратегии - расскажем ниже, как получают самую ценную информацию от своих собеседников грамотные, опытные интервьюеры.
Они задают открытые вопросы, позволяющие собеседнику высказывать мысли и чувства
Такие вопросы начинаются со слов "как", "почему", "что", "когда" и т.д. Они позволяют собеседнику свободно высказывать свои мысли, чувства и точку зрения, что способствует получению более полной и глубокой информации.
Например, вместо закрытого вопроса "Вы согласны с этим утверждением?" интервьюер может задать открытый вопрос: "Почему вы считаете, что это утверждение верно или неверно?" Такой подход позволяет раскрыть более широкий спектр мнений и точек зрения собеседника.
Они внимательно слушают собеседника и задают уточняющие вопросы
Опытные интервьюеры активно слушают собеседника, проявляют интерес к его ответам и задают уточняющие вопросы для получения дополнительной информации. Они не только слышат слова, но и понимают эмоциональное состояние и нюансы высказываний собеседника.
Используя уточняющие вопросы, интервьюеры могут получить более детальную информацию, разъяснить неясности и уточнить детали. Например, если собеседник утверждает, что "он чувствует себя неудовлетворенным", интервьюер может задать уточняющий вопрос: "Можете ли вы рассказать подробнее, что именно вызывает у вас это чувство неудовлетворенности?" Такой подход помогает интервьюеру получить более глубокое понимание ситуации и точки зрения собеседника.
Опытные интервьюеры делятся личными историями
Опытные интервьюеры часто делятся личными историями с собеседником, чтобы создать более доверительную и эмоциональную атмосферу. Привычка делиться собственным опытом или эмоциями помогает им установить более тесный контакт с собеседником, вызвать сопереживание и понимание.
Например, интервьюер может поделиться собственным опытом решения подобной ситуации или проблемы, чтобы продемонстрировать свою эмпатию и понимание. Это также способствует созданию общности и взаимопонимания между интервьюером и собеседником.
Они используют невербальные сигналы
Опытные интервьюеры обращают внимание на невербальные сигналы собеседника, такие как мимика, жесты, тон голоса и другие выражения. Понимание этих сигналов помогает интервьюеру оценить эмоциональное состояние собеседника, его реакцию на вопросы и выявить скрытые чувства или мысли.
Например, если собеседник моргает чаще обычного или сжимает кулаки, это может указывать на нервозность или дискомфорт. Интервьюеры используют эту информацию, чтобы адаптировать свое поведение, поддерживать комфортную обстановку и установить более эффективное взаимодействие с собеседником.
Опытные интервьюеры стремятся установить взаимопонимание с собеседником
Опытные интервьюеры стремятся установить взаимопонимание с собеседником, выражая эмпатию и сочувствие к его жизненной ситуации. Это включает в себя способность поставить себя на место другого человека, понять его чувства и переживания, пропустить через себя и правильно проанализировать.
Интервьюеры активно слушают собеседника, выражают поддержку и сочувствие, что помогает создать доверительные отношения и улучшить качество общения. Установление взаимопонимания позволяет собеседнику чувствовать себя понятым и услышанным, что способствует более открытому и продуктивному диалогу.
Они поддерживают профессиональное отношение к собеседнику
Опытные интервьюеры поддерживают профессиональное отношение к собеседнику, соблюдая конфиденциальность полученной информации и уважая его личное пространство. Они следят за тем, чтобы информация, полученная в ходе интервью, не была разглашена без согласия собеседника, и обеспечивают конфиденциальность обсуждаемых тем.
Кроме того, интервьюеры уважают личные границы собеседника, не навязывают свое мнение или суждения, и поддерживают уважительное отношение ко всему, что было сказано в ходе беседы. Поддержание профессионального отношения способствует созданию доверительной обстановки и установлению плодотворного взаимодействия между интервьюером и собеседником.
В процессе проведения интервью опытные специалисты выявляют необходимую информацию, используя свои навыки и методы. Подходя к собеседнику с эмпатией, уважением и профессионализмом, они создают благоприятные условия для откровенного общения и взаимопонимания. Деление личными историями, активное слушание и установление контакта помогают интервьюерам успешно достичь поставленных целей и получить ценные данные для дальнейшего анализа и принятия решений.
